Preskoči na sadržaj
Adda Fashion

Pon–pet 9–18, sub 10–14

+385 91 665 4567

Ako nešto pođe po zlu

U prvoj minuti: ništa ne vraćajte u trgovinu, ne režite etikete i fotografirajte komad na vješalici. Zatim pronađite svoju situaciju.

  • Odijelo i haljina na vješalici pripremljeni večer prije svečanosti

    Hitno, do 48 sati

    Prigoda je pred vratima, a kombinacija ne funkcionira

    Komad ne pristaje, nedostaje dio kombinacije ili se promijenio kodeks odijevanja. Prvo mi pošaljite datum i sat prigode, sve ostalo rješavam iz onoga što već imate u ormaru.

    Otvori razradu za hitnu prigodu
  • Novi sako s etiketom položen pokraj računa iz trgovine

    Unutar roka povrata

    Kupljeni komad ne pristaje

    Sačuvajte račun i etikete.

    Što s komadom koji ne pristaje
  • Otvoren rokovnik s prekriženim terminom i olovka na stolu

    Bez žurbe

    Termin otpada ili prijedlog nije ono što ste očekivali

    Javite najkasnije 24 sata prije termina ili napišite što u prijedlogu konkretno ne odgovara dogovoru.

    Novi termin i dorada prijedloga

Što se zapravo dogodilo?

Svaka situacija ide istim redom: po čemu je prepoznajete, što radim ja, što trebam od vas i u kojem roku.

Prigoda je unutar 48 sati, a kombinacija ne funkcionira

  1. Znak

    Komad na probi ne pristaje, nedostaje dio kombinacije ili je domaćin naknadno promijenio kodeks odijevanja.

  2. Što radim ja

    Pregledavam fotografije i slažem zamjensku kombinaciju iz komada koje već imate. Ako treba, dogovaramo kratku video-probu.

  3. Što trebam od vas

    Fotografije komada na vješalici i na vama, datum i sat prigode te broj telefona na kojem ste dostupni.

  4. Rok

    Prvi odgovor u roku 2 radna sata. Zamjenski prijedlog isti radni dan ako upit stigne do 14:00.

Odnosi se na stiliziranje za prigodu i pratnju u kupnji.

Kupljeni komad ne pristaje ili se ne slaže s ostatkom

  1. Znak

    Kod kuće se pokazalo da veličina ne odgovara ili da boja odudara od vaše palete.

  2. Što radim ja

    Provjeravam je li komad bio na mom popisu. Ako jest, predlažem zamjenu bez naplate. Ako nije, savjetujem isplati li se prepravka ili je bolji povrat.

  3. Što trebam od vas

    Račun, netaknute etikete i datum kupnje. Rok i uvjete povrata određuje trgovina, zato ih provjerite na računu prije nego što mi pišete.

  4. Rok

    Odgovaram u roku 1 radni dan.

Odnosi se na pratnju u kupnji i analizu boja.

Termin otpada ili pisani prijedlog ne odgovara dogovoru

  1. Znak

    Ne možete doći, ja kasnim ili prijedlog koji ste dobili ne prati ono što smo dogovorili.

  2. Što radim ja

    Nudim novi termin, a prijedlog dorađujem jednom bez naplate.

  3. Što trebam od vas

    Otkazivanje najkasnije 24 sata prije termina. Kod dorade napišite točno koji dio prijedloga ne odgovara: budžet, boje, kroj ili namjena.

  4. Rok

    Novi termin unutar 7 dana, dorada prijedloga 3 radna dana.

Odnosi se na reviziju ormara i kapsulnu garderobu.

Što je kod zastoja besplatno, a što se naplaćuje
BesplatnoNaplaćuje se
Prvi odgovor na hitan upit i procjena situacijeNovi odlazak u kupnju, po satnici usluge
Ponovni termin ako sam ja otkazao ili zakasnio više od 15 minutaOtkazivanje s vaše strane manje od 24 sata prije termina: 50 % cijene termina
Jedna dorada pisanog prijedlogaDruga i svaka sljedeća dorada, po satnici usluge
Zamjenski prijedlog za komad s mog popisaPrepravke kod krojača i troškovi povrata u trgovinu

Satnice su navedene na stranici svake usluge, primjerice kod pratnje u kupnji.

Opišite slučaj u nekoliko redaka

Upit stiže na pablomariaggyjd121788@gmail.com. Na istu adresu možete pisati i izravno.

Fotografije šaljete u odgovoru na moju prvu poruku, obrazac ih ne prima.

Kad je propust moj, trošak je moj

Četiri slučaja u kojima plaćam ja. Sve ostalo, uključujući ono što ne nadoknađujem, piše u uvjetima korištenja.

ROBERT LEGA

vlasnik i izvođač usluge

Radim sam, pa svaki propust znam po imenu i datumu. Radije ću unaprijed napisati što ne mogu obećati nego naknadno objašnjavati zašto nije uspjelo.

  • povrat novca

    Pisani prijedlog kasni više od 3 radna dana

    Vraćam cijeli iznos te usluge. Prijedlog svejedno dobivate ako ga i dalje želite, bez nove naplate i s novim rokom koji sami potvrdite.

  • preračun

    Zakasnio sam više od 15 minuta

    Termin produljujem za izgubljeno vrijeme ili cijenu umanjujem razmjerno, po vašem izboru.

  • ponovni termin

    Otkazao sam manje od 24 sata prije

    Novi termin unutar 7 dana. Ako vam nijedan ne odgovara, vraćam uplaćeni predujam.

  • ponavljanje rada

    Preporučio sam komad izvan dogovorenog budžeta ili u pogrešnoj veličini

    Odabir ponavljam bez naplate. Cijenu samog komada ne nadoknađujem: povrat ide prema uvjetima trgovine, a ja pomažem oko zamjene.

Radni stol s mobitelom, bilježnicom i uzorcima tkanina

Ako se ne javljam na uobičajeni način

  • Na e-poruku nema odgovora 1 radni danNazovite +385 91 665 4567 u radno vrijeme.
  • Ne javljam se na pozivVjerojatno sam na terminu. Pošaljite SMS s riječju HITNO i datumom prigode, zovem natrag u prvoj stanci.
  • Izvan radnog vremenaObrazac s oznakom hitnog upita čitam prvi sljedeći radni dan, prije ostale pošte.
  • Niste zadovoljni rješenjemVrijedi pisani postupak prigovora s rokovima.

Radno vrijeme: ponedjeljak–petak 9–18, subota 10–14. Svi kontakti i podaci o vlasniku nalaze se na stranici Kontakt.

+385 91 665 4567 Hitan upit